1、 接听客户来电咨询、并及时受理客户投诉、邮件，有耐心安抚客人情绪避免投诉升级，并将重要投诉或紧急投诉及时传达给相关负责人；
2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识与能力，最大限度的提高客户满意度。
要求：口齿清晰、普通话标准，有较强的表达能力，沟通能力，工作责任心
具备较强的学习能力及适应能力，能承受工作压力
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