保险售后热线客服

一、工作内容

1. 接听/外呼客户电话，处理订单查询、售后问题跟进；解答医疗险退保、报销、免赔规则等相关问题。
2. 安抚不知情被投保、情绪过激的客户，处理辱骂类客诉，超出权限的问题统一登记上报。
3. 严格按照统一话术、流程通话，收集客户意见并上报，维护客户关系。
二、任职要求
2. 基础能力：普通话标准，打字30字/分钟以上，有客服、保险相关经验优先；
3. 年龄：20-35岁；30岁以上看重稳定性，36岁以上需主管审批；
4. 硬性条件：单程通勤30分钟内，服从管理制度，执行力强，接受轮班。
三、作息与休息
1. 工作时段8:00-22:00，三个班次8:00-17:00    9:00-18:00   13:00-22:00，每个班次中间有1个小时休息吃饭时间，月休6天，排班制，少量早晚特殊班次
2. 月休6天，法定节假日轮班，可选择三倍薪资或调休；
3. 业务临时延班可算薪资/调休；考核不合格的课后辅导无任何补贴。
四、薪资待遇
1. 培训期：60元/天，成功上线满一个月才可发放，未上线无薪资；
2. 正式上岗：底薪+全勤+餐补+绩效+班次补贴，综合3500-5200元；
3. 薪资上限：过往及期望薪资不得高于6000元。

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