岗位职责：
1、根据项目要求，带领团队积极完成部门下达的小组业务考核当月指标，并负责本组组员的考勤汇总工作；
2、开展团队建设，关心班员，主动与班员进行交流，保证全组积极向上的工作心态和良好的团队精神，并随时配合公司其他安排(如培训等)；
3、管理本小组突发性问题的处理及帮助员工解决客户投诉；
4、指导组员的业务工作，帮助组员成长，负责公司新政策、新活动及其他方面的宣导工作；
5、组织人员定期进行班会及问题订单的分析点评，对存在的问题进行交流，并做好会议记录。对疑难问题主动汇总整理，不断完善标准、总结一般性规律，形成文字材料；
6、班长工作指向现场运营管理人员；
7、通过日报、周报、月报分析团队情况，时时调整管理；
8、完成上级领导交待的其他工作任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，客服工作管理年限至少2年，能独立进行团队管理；
2、有数据敏感度，熟练操作Excel，善于发现团队不足；
3、良好的沟通技巧及人际交往能力，有效的计划、组织、协调能力；
4、具备快速学习能力，能迅速适应变化，能在高压之下完成工作。
上班时间：
与组内组员同休，月休10天左右
福利待遇：
免费提供住宿，入职缴纳五险一金，定期团建，有年终奖，节假日福利，节假日上班3倍薪资
公司地址：
上饶高铁经济试验区文娱创意中心东区四号楼3楼，4楼，5楼

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